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잘 사용하고 있습니다.

조성미 2018-11-21

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안녕하세요.


신혼 살림을 마련하면서 고민도 하지않고 침대는 무조건 이 브랜드를 하겠다 생각하고

두번의 방문 끝에 결제를 한 가족입니다.

다른 브랜드는 방문도 하지 않았고 단지 베이스를 어떤 것으로 할까 고민하는 시간이 조금 길었을 뿐

잘 한 선택인 것 같습니다. 청소도 용이하고 침구를 끼우기도 편하고 여러가지 인테리어 코디네이션이 가능하니

여러모로 만족하고 있습니다. 비단 보이기에 좋은 것 뿐 아니라 잠자리까지 편안하니 일석이조입니다.

벌써 다음 번 침대를 생각할 정도로 잘 사용하고 있지요.


다만, 저희가 물건을 구매할 때 아무래도 매트리스 규격이 천차만별이다보니

동일 브랜드로 구매하는 것이 좋을 것 같아 침구도 여러가지 구매했습니다.

결제시 하신 말씀대로 침구 먼저 보내주셨고 이후 매트리스 배송이 와 약속 잘 지켜주시는구나 하며 서비스에도 반하고 있었지요.

받아본 택배에 일부 상품이 누락되어 있어 매트리스 보내주시는 날 같이 보내주시려나? 했고

매트리스 받은 날 기사님께 여쭤보니 없다하시어 그 상품이 인기가 많다하신 게 생각나

물량 수급이 어려우셨나? 싶었습니다.


그 이후로 시간이 지나도 배송도 메세지도 없길래 매장에 전화드려

일부 품목 받아보지 못했다 말씀드렸고 확인해보신다 하시고 연락 주셨는데...


 결과적으로는 업체 누락인 것 같은데 가타부타 설명도 그 흔한 죄송하다는 말 한마디 없이

재고 상품 하나 남아 있는 것이 고객님 물품인 것 같다며 오늘 중으로 발송가능하다 하시더군요.

그럼 전화 하기 전에는 못받았던 것 아닐까요?

전화로 말씀드리기엔 전화받으신 분 실수가 아닐텐데 괜히 불편한 상황 만드는 것 같아 넘겼지만

이런 부분에 있어선 정확한 상황 설명과 사과가 있어야 한다고 생각합니다.

여분의 침구가 있었으니 다행이지 아니었음 너무 불편할 거 였구요...


여러모로 불편한 이야기 남겨 죄송합니다.

좋은 상품 판매하시면서 이런 부분으로 마이너스 되는 부분이 안타까워 몇 자 남깁니다.



첨부파일 NaverBlog_20181120_105430_22.jpg , NaverBlog_20181120_105433_25.jpg , NaverBlog_20181120_105435_27.jpg

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  • 작성자 육십초

    작성일 2018-11-22

    평점 0점  

    스팸글 안녕하세요 조성미고객님 식스티세컨즈입니다.

    두 번이나 방문하시고 기대하고 계셨을텐데, 제품수령과 응대에 있어 부족한 모습 보여드려서 대단히 죄송합니다.

    오랜 시간동안 기다리시며 저희를 믿어주시고 이해하시려고 애써주셨는데,

    빠르게 처리해드리고자 했던 경황없던 모습이 오히려 고객님의 그런 마음에 서운함을 드리게 되었네요.. 다시 한 번 죄송하다는 마음 꼭 전해드리고 싶습니다.

    그럼에도 잘 주무시고 만족하며 사용중이시라는 소식과 실제사용하시는 모습 예쁘게 올려주셔서 진심으로 감사드립니다 :-)

    긴 글 남겨주셨을 고객님의 마음에도 불편한 마음이 있으셨을텐데, 오히려 알려주셔서 더욱 감사드리구요!

    또 찾아주실 때는 꼭 실수없이 좋은 모습 보여드리도록 노력할테니, 모쪼록 마음 푸시고

    다시 한 번 불편드린 것 고개숙여 사과드리며 고심 끝에 결정하신 매트리스와 함께 늘 편안한 잠자리 되시길 바라겠습니다.

    감사합니다 :-)
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